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QUESTIONS LES PLUS POSEES

J'ai souscrit à une offre Direct Energie, quand est-ce que mon changement de fournisseur sera effectif?
Le changement pour Direct Energie sera effectif environ 2 semaines après votre date de souscription.  A la date prévue pour le changement de votre fournisseur d’électricité par ERDF, votre ancien contrat est automatiquement résilié. Jusqu’à la date de résiliation de votre ancien contrat, votre ancien fournisseur continue à vous fournir et à vous facturer l’électricité. Ainsi, quand vous changez de fournisseur vous ne subissez aucune coupure.
 
Le changement de fournisseur d'électricité est-il facturé?

Le changement de fournisseur n'engendre aucun frais de la part de Direct Energie ni du Gestionnaire du Réseau de Distribution si aucune intervention technique n'est effectuée sur l'installation.

 
Qui relève mes compteurs ? Qui intervient en cas de coupure d’électricité ?

La relève des compteurs reste effectuée par ERDF, le gestionnaire du réseau de distribution publique. En cas de coupure d’électricité, vous devez contacter le « numéro de dépannage » d’ERDF qui est indiqué en haut du recto de votre facture DIRECT ENERGIE.